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Todo este movimiento ha llevado a que el término BPO forme ya parte del lenguaje cotidiano en muchos departamentos de dirección, finanzas y operaciones, hasta el punto de que, cuando se revisan planificaciones estratégicas, es habitual encontrar referencias a nuevas iniciativas de business process outsourcing como palancas de transformación. Los equipos de proyectos explican a los comités directivos que es bpo con diagramas de procesos, matrices de riesgos y análisis de retorno de inversión, mientras expertos en organización detallan que significa bpo para la cultura interna: menos tareas repetitivas para el personal, más foco en actividades de alto valor, cambios en la forma de coordinarse con proveedores externos. En este contexto, la pregunta ya no es si conviene o no externalizar algún proceso, sino cuáles procesos son los más destacados candidatos para pasar a un modelo de Outsourcing BPO y qué tipo de servicios bpo agregan mayor valor a la cadena.